飞鸽未发货怎么处理投诉

　　飞鸽未发货怎么处理投诉？飞鸽商家未发货，投诉可按五步走。先收集聊天记录等证据，再与商家沟通，保留记录；若沟通无果向平台投诉；对平台处理不满，可向消协投诉；商品价值高且有欺诈，可咨询律师走法律途径。接下来新西兰资讯网小编将为您介绍相关内容。

　　 一、飞鸽未发货怎么处理投诉

　　 若飞鸽商家未发货，可按以下步骤处理投诉：

　　 1. 收集证据：准备好与商家的聊天记录、订单详情页截图等，以证明商品未发货，这些是投诉的重要依据。

　　 2. 与商家沟通：尝试直接联系商家，询问未发货原因，要求其尽快发货或协商退款。保留好沟通记录，以备后续使用。

　　 3. 平台投诉：若与商家沟通无果，可向交易平台投诉。登录购物平台，找到对应订单，点击投诉按钮，按提示填写投诉原因和上传证据。平台会根据规则对商家进行调查和处理。

　　 4. 消费者协会投诉：若平台处理结果不满意，可向消费者协会投诉。可拨打 12315 热线，或通过全国 12315 平台在线投诉。投诉时说明事情经过、提供相关证据，消协会依法调解。

　　 5. 法律途径：若商品价值较高且存在欺诈等严重情况，可考虑咨询律师，通过法律途径维护权益，如向法院提起诉讼。

　　 二、发货13天可以投诉吗

　　 发货13天能否投诉，需依据具体情形判断。

　　 若买卖双方有明确约定的发货时间，商家未在约定期限内发货，那么买家可进行投诉。例如，双方约定3天内发货，13天仍未发货，商家就构成违约，买家有权投诉，要求其承担违约责任，如退款、赔偿等。

　　 若双方未明确约定发货时间，根据相关法律规定，商家应在合理时间内发货。13天是否属于合理时间，要结合商品属性、行业惯例等判断。像一些定制商品，制作周期长，13天可能仍在合理范围内；但若是现货商品，13天未发货可能就不合理，买家也可投诉。

　　 投诉途径多样，买家可向购物平台投诉，提供订单信息、沟通记录等；也可向消费者协会或相关监管部门投诉，依法维护自身合法权益。

　　 三、充值未发货怎么报警投诉

　　 充值未发货，可按以下步骤报警投诉：

　　 1. 收集证据：整理与充值相关的一切证据，如聊天记录、交易凭证、充值页面截图等。这些证据能证明你进行了充值行为，且对方未按约定发货。

　　 2. 选择报警方式：可拨打当地的报警电话，简洁、准确地向警方说明情况，包括充值的平台、金额、未发货情况等。也可以前往附近的派出所，以书面或口头形式报案。

　　 3. 向相关监管部门投诉：如果是在电商平台充值，可向平台客服投诉，提供证据，要求平台介入处理。还能向消费者协会投诉，可通过拨打12315热线或者登录其官方网站进行投诉。若涉及网络服务，可向工业和信息化部投诉。

　　 4. 保留记录：在报警和投诉过程中，要保留好与警方、监管部门、平台等的沟通记录，以便后续跟进处理进度。

　　 报警投诉时要保持冷静，提供真实有效的信息，以维护自身合法权益。

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