商家发错货可以获得赔偿吗

　　商家发错货可以获得赔偿吗？商家发错货，消费者一般可获赔偿。若属一般违约，未造成额外损失，可换货或退货退款，换货运费由商家承担；若造成实际损失，除上述诉求外还可要求赔偿；若商家欺诈，可要求三倍赔偿，不足五百按五百算。接下来新西兰资讯网小编将为您介绍相关内容。

　　 一、商家发错货可以获得赔偿吗

　　 商家发错货，消费者一般可获得赔偿，具体情况分以下两种。

　　 若商家发错货仅属于一般违约，未对消费者造成额外损失，消费者有权要求换货或退货退款。若因换货产生额外的合理费用，如运费，应由商家承担。这是基于《民法典》中规定的当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

　　 若商家发错货给消费者造成实际损失，消费者不仅可以要求换货、退货退款以及承担运费，还能要求商家赔偿损失。例如，商家发错的货物导致消费者无法及时使用商品，从而产生了其他费用，消费者可主张这部分赔偿。同时，若商家存在欺诈行为，如故意以错误的商品冒充消费者购买的商品发货，根据《消费者权益保护法》，消费者可要求三倍赔偿，赔偿金额不足五百元的，为五百元。

　　 二、由于商家发错商品怎么赔偿

　　 商家发错商品的赔偿方式，需依据具体情形确定。

　　 若商家发错商品，消费者可先与商家协商解决。商家通常会采取补发正确商品、召回错发商品等措施，此过程中若给消费者造成额外费用，如寄回错发商品的快递费，商家应承担。

　　 若因发错商品致使消费者有直接经济损失，消费者有权要求商家赔偿该损失。比如，消费者为使用商品做了准备工作产生费用，像购买配套物品等，商家应给予相应补偿。

　　 若商家发错商品的行为构成欺诈，消费者可根据相关法律要求三倍赔偿。根据规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的，为五百元。

　　 若协商不成，消费者可向消协、工商局等相关部门投诉，或通过仲裁、诉讼等法律途径维护自身权益。

　　 三、商家发假货不肯换货怎么办

　　 商家发假货且不肯换货，消费者可通过以下途径维权：

　　 第一，与商家再次沟通。明确指出商家售卖假货违反《消费者权益保护法》，要求其履行换货义务，并保留好聊天记录作为证据。

　　 第二，向平台投诉。若交易通过电商平台进行，可向平台提交假货证据及与商家沟通记录，平台会根据规定处理，可能要求商家换货退款或对商家进行处罚。

　　 第三，向消协或有关行政部门投诉。拨打12315热线或到当地消协、市场监管部门反映情况，他们会依法调解处理。

　　 第四，若损失较大或与商家、平台沟通无果，可收集证据起诉商家。证据包括购买凭证、商品鉴定报告、聊天记录等。起诉后，法院会根据事实和法律作出判决，消费者可能获得换货、退款及相应赔偿。

　　 在整个维权过程中，消费者要注意保留证据，理性维权，维护自身合法权益。

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