过期的食品顾客投诉怎么办

　　过期的食品顾客投诉怎么办？遇到顾客投诉过期食品问题，可按五步处理：先安抚顾客情绪，避免矛盾激化；再核实情况，确定责任；若食品过期则给予赔偿，协商赔偿方案；接着内部整改，排查清理过期食品；若被投诉到监管部门，积极配合调查整改。接下来新西兰资讯网小编将为您介绍相关内容。

　　 一、过期的食品顾客投诉怎么办

　　 当遇到顾客投诉过期食品问题，可按以下步骤处理：

　　 第一，安抚顾客情绪。以诚恳的态度向顾客表达歉意，认真倾听其诉求，让顾客感受到被重视，避免矛盾进一步激化。

　　 第二，核实情况。仔细查看食品是否确为过期产品，了解顾客购买时间、食用情况等细节，查看相关进货、销售记录，确定问题责任。

　　 第三，给予赔偿。若食品确实过期，按照《食品安全法》规定，消费者除要求赔偿损失外，还可向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。与顾客协商赔偿事宜，达成双方都能接受的赔偿方案。

　　 第四，内部整改。对店内食品进行全面排查，清理所有过期食品，完善食品管理制度和库存管理，定期检查食品保质期，避免类似问题再次发生。

　　 第五，积极沟通。若顾客向监管部门投诉，积极配合调查，提供相关证据和资料，如实说明情况，按照监管部门的要求进行整改。

　　 二、超市售卖过期食品怎么举报

　　 发现超市售卖过期食品，可通过以下方式举报：

　　 1. 向市场监管部门举报：可拨打12315热线或者当地市场监管部门的投诉举报电话，详细说明超市名称、地址，提供过期食品的相关信息，如名称、购买时间、包装照片等，方便监管部门快速了解情况。

　　 2. 到监管部门办公地点举报：可以前往当地市场监督管理局的办公场所，以书面材料的形式进行举报。材料中要清晰描述事件经过、自身诉求，附上购买过期食品的票据、食品照片等证据。

　　 3. 网络平台举报：部分地区开通了网络投诉举报平台，可登录相关网站或手机应用，按照指引填写举报信息并上传证据。

　　 在举报时，要确保提供的信息真实准确，以便监管部门顺利开展调查。若因食用过期食品导致身体不适，要及时就医并保留相关诊断证明等资料，这也有助于维护自身合法权益。

　　 三、给客人过期的食品怎么赔偿

　　 给客人提供过期食品，赔偿方式如下：

　　 退款：消费者有权要求商家退回购买过期食品的费用，这是基本的补偿。

　　 价款10倍或损失3倍赔偿：依据《中华人民共和国食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。不过，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

　　 精神损害赔偿：如果食用过期食品导致消费者人身权益受侵害并造成严重精神损害，消费者可以主张精神损害赔偿。

　　 客人可先与商家协商赔偿事宜。若协商不成，可向消协、市场监管部门投诉，或通过仲裁、诉讼等法律途径解决。

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