网上商家欺骗消费者要怎么投诉

　　网上商家欺骗消费者要怎么投诉？遭遇网上商家欺骗消费者，可先与商家直接沟通，保留证据要求合理解决；利用电商平台投诉渠道；向消费者协会投诉；欺诈金额大或后果严重，可向市场监管部门举报，甚至向法院提起诉讼来追究责任、挽回损失。接下来新西兰资讯网小编将为您介绍相关内容。

　　 一、网上商家欺骗消费者要怎么投诉

　　 若遭遇网上商家欺骗消费者的情况，可按以下方式投诉：

　　 首先，尝试与商家直接沟通。保留好交易凭证、聊天记录等相关证据，向商家明确指出其欺诈行为，要求合理解决方案，如退款、换货或赔偿。

　　 其次，利用电商平台的投诉渠道。多数正规电商平台设有专门的投诉入口，按平台规定填写投诉内容，上传证据，详细说明商家的欺诈事实。平台会依规则对商家进行调查和处理。

　　 再者，向消费者协会投诉。可拨打12315热线，或通过当地消协的官方网站、公众号等渠道提交投诉信息。消协会介入调解，维护消费者合法权益。

　　 另外，若欺诈行为涉及金额较大或造成严重后果，还可考虑向市场监管部门举报，甚至通过司法途径，向法院提起诉讼，以追究商家的法律责任，挽回自身损失。

　　 二、商家承诺不兑现属于欺诈吗

　　 商家承诺不兑现不一定构成欺诈。欺诈的认定需满足几个条件。首先，商家要有故意告知虚假情况或故意隐瞒真实情况的主观故意；其次，消费者因商家的虚假行为产生错误认识；最后，消费者基于该错误认识作出了不利于自己的交易决定。

　　 若商家只是由于疏忽、客观困难等原因未能兑现承诺，不具备欺诈的主观故意，通常不构成欺诈。比如商家承诺赠品因物流延迟未及时提供，后续积极补救，这种情况一般不属于欺诈。

　　 但如果商家从一开始就没打算兑现承诺，以此诱导消费者购买商品，就可能构成欺诈。例如商家宣传购买商品可享受终身免费维修，实际根本没有相关维修能力或打算履行，这符合欺诈的构成要件。

　　 当商家承诺不兑现时，消费者可先与商家沟通协商解决。若协商无果，可向消协等相关部门投诉，还可通过诉讼等法律途径维护自身合法权益。

　　 三、商家毁约定金怎么赔偿

　　 商家毁约，关于定金赔偿需依相关法律规定处理。

　　 若商家收受定金后毁约，根据民法典规定，收受定金一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。比如消费者交付定金预订商品，商家却拒绝供货，这种情况下商家就构成毁约，需双倍返还消费者定金。

　　 但如果因不可抗力等不可归责于商家的原因导致毁约，商家一般无需承担定金双倍返还责任。不过商家负有及时通知消费者并提供相关证明的义务。

　　 若商家毁约造成消费者其他损失，除定金罚则外，消费者还可要求商家赔偿因毁约造成的实际损失，如因等待商品而产生的额外费用支出等。实际损失的赔偿需消费者提供相应证据证明。

　　 消费者在与商家就定金赔偿协商无果时，可通过向消费者协会等相关组织投诉，或向法院提起诉讼等合法途径维护自身权益。

　　 以上是关于网上商家欺骗消费者要怎么投诉的相关回答，如您正遇到法律难题不知道怎么解决?或者实在找不到合适的律师，请点击咨询按钮，可以根据你的大概情况为匹配到最合适的本地专业律师。