顾客故意买过期食品怎么处理

　　顾客故意买过期食品怎么处理？处理顾客故意买过期食品，可先核查证据，看食品是否过期及顾客是否故意；再与顾客协商，满足合理诉求，警惕“职业索赔人”；按法律规定处理赔偿；若协商不成，可请求市场监管部门介入调解。接下来新西兰资讯网小编将为您介绍相关内容。

　　 一、顾客故意买过期食品怎么处理

　　 处理顾客故意买过期食品的情况，可参考以下方法：

　　 1. 核查证据：仔细查看食品是否真的过期，保留好相关证据，如进货记录、保质期标识等，确定顾客是否存在主观故意购买行为。

　　 2. 协商解决：与顾客积极沟通，了解其诉求。若顾客要求合理，如退款或按规定赔偿，可协商处理。但要警惕以索赔为目的的“职业索赔人”，避免不合理赔偿。

　　 3. 依据法律处理：《食品安全法》规定，经营过期食品，消费者可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。若顾客要求合法合理，商家应依法赔偿；若商家有证据证明顾客是“知假买假”，在司法实践中，部分情况可不承担惩罚性赔偿责任。

　　 4. 寻求监管部门帮助：若双方无法协商一致，可请求市场监管部门介入调解。监管部门会依法调查处理，维护双方合法权益。

　　 二、从店里买了过期食品怎么赔偿

　　 从店里购买到过期食品，消费者可依法获得相应赔偿。根据食品安全法，经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

　　 具体索赔步骤如下：首先，保留好购买过期食品的相关证据，如购物小票、食品包装等，以证明购买行为和食品已过期的事实。然后，与商家进行沟通协商，明确指出所购食品已过期，依据法律提出合理赔偿要求。若商家拒绝赔偿或双方无法达成一致，消费者可向当地的市场监督管理部门或消费者协会进行投诉，请求介入调解。若调解不成，还可以通过向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

　　 三、过期食品被顾客投诉了怎么办

　　 当过期食品被顾客投诉，可按以下步骤处理：

　　 1. 及时安抚顾客情绪，诚恳向其道歉，表达对该问题的重视，避免矛盾进一步激化。

　　 2. 详细了解具体情况，包括顾客购买食品的时间、食用情况以及身体有无不适反应等，做好记录。

　　 3. 根据《食品安全法》规定，经营过期食品需承担相应责任。主动提出合理赔偿方案，一般需向顾客支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

　　 4. 对店内其他食品进行全面排查，清理所有过期食品，防止类似问题再次发生。同时，完善食品进货查验、保质期管理等制度，加强日常检查。

　　 5. 若顾客向监管部门投诉，要积极配合监管部门的调查，如实提供相关资料和信息。如果确实存在经营过期食品的违法行为，接受相应处罚，并按照要求进行整改。

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