一直不发货怎么投诉

　　一直不发货怎么投诉？遇到商家一直不发货，可通过三种途径投诉。一是在电商平台，登录找到订单详情页选“投诉商家”等选项并上传凭证；二是向消协投诉，提供相关信息；三是向相关监管部门投诉。投诉要保留证据维权。具体详细内容和新西兰资讯网小编一起来看看。

　　 一、一直不发货怎么投诉

　　 若遇到商家一直不发货的情况，可通过以下途径进行投诉：

　　 1. 电商平台投诉：多数电商平台设有专门的投诉渠道。登录购物平台，找到订单详情页，一般会有“投诉商家”“申请售后”等选项。详细描述商家不发货的情况，上传聊天记录等相关凭证，平台会根据规则介入处理。

　　 2. 消费者协会投诉：可拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉。投诉时需提供清晰的个人信息、商家信息、购买商品或服务的详情以及不发货的具体情况，消协将依法调解处理。

　　 3. 向相关监管部门投诉：根据商品类型，向相应的监管部门投诉。如涉及食品、药品等特殊商品，可向市场监督管理部门投诉。可前往当地监管部门办公地点提交书面投诉材料，也可通过线上政务平台进行投诉。

　　 投诉时要保留好订单截图、与商家的聊天记录等证据，以维护自身合法权益。

　　 二、发货如何留证据

　　 发货留证据是保障交易双方合法权益的重要环节，以下为您介绍常见的留证方法：

　　 1. 物流单据：选择有资质的物流公司，妥善保留货运单，上面的信息包括发货人、收货人、货物名称、数量、重量、发货地、收货地、运输日期等，是发货的基础证据。

　　 2. 货物照片或视频：在发货前，对货物的外观、数量、规格等进行拍照或录制视频，清晰展示货物的状态。若条件允许，可对包装过程也进行记录，证明货物发出时的完好情况。

　　 3. 合同与订单：交易合同和订单详细记录了双方的权利义务、货物的规格、数量、价格、交货时间、地点等内容，是重要的书面证据。

　　 4. 沟通记录：保存与客户关于发货事宜的沟通记录，如电子邮件、短信、微信聊天记录等。其中涉及的发货时间、货物要求、运输方式等内容，可证明双方就发货事项达成的共识。

　　 5. 签收凭证：要求收货人签收货物，并保留签收单。若为电子签收，要及时保存相关电子凭证。

　　 三、平台不能发货怎么投诉

　　 若平台不能发货，可通过以下方式投诉：

　　 1. 向平台自身投诉：大部分平台设有客服渠道，如在线客服、客服热线。你可向客服说明不能发货的具体情况，提供订单编号等相关信息，要求平台处理，如催促商家发货、退款等。

　　 2. 消协投诉：若平台处理结果不满意，可向消费者协会投诉。可以拨打12315热线，或通过全国12315平台网站、APP等渠道进行投诉。投诉时要详细说明交易过程，包括在哪个平台购物、不能发货的情况等，并保留好聊天记录、订单截图等证据。

　　 3. 向监管部门投诉：根据平台性质，可向相关监管部门投诉。如网络购物平台，可向市场监督管理部门反映情况。准备好充分证据，详细描述问题，监管部门会依法进行调查处理。

　　 投诉时要注意保留好各类证据，理性表达诉求，以合法途径维护自身权益。

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