教育机构退费必须全额退款吗

　　教育机构退费必须全额退款吗？教育机构退费不一定要全额退，要依具体情况定。若机构违约，学员可要求全额退款；若因学员自身原因退费，通常不能全退，会扣除一定费用；因不可抗力等，双方协商按已完成课程比例退费。接下来新西兰资讯网小编将为您介绍相关内容。

　　 一、教育机构退费必须全额退款吗

　　 教育机构退费并非必须全额退款，需依据具体情况判断。

　　 若因教育机构违约，如未按合同提供相应课程、教师资质不符等，导致学员无法正常接受教育服务，学员有权要求全额退款。这种情况下，教育机构的行为构成根本违约，根据《民法典》相关规定，学员作为守约方可以解除合同并要求全额返还已支付费用。

　　 若因学员自身原因，如个人时间安排变更、兴趣转移等要求退费，一般不能要求全额退款。因为教育机构为履行合同已做了一定准备工作，如安排师资、教材等，会产生相应成本。通常会按照合同约定扣除一定比例的费用后，退还剩余部分。

　　 若因不可抗力或不可归责于双方的原因，如突发公共卫生事件等，导致课程无法继续进行，双方可协商退款事宜，一般应根据公平原则，按已完成课程比例扣除相应费用后，退还剩余款项。

　　 二、培训机构退费要扣20%合理吗

　　 培训机构退费扣20%是否合理，需结合具体情况判断。

　　 若培训合同中有明确约定，退费要扣除20%作为违约金等费用，且该约定是双方自愿协商达成，不违反法律法规强制性规定，同时此比例也未过分高于因学员退费给机构造成的实际损失，那么这种扣除一般是合理的。因为合同遵循意思自治原则，双方都应受合同条款约束。

　　 然而，如果合同没有相关约定，培训机构单方面扣除20%则缺乏依据，不合理。另外，即便合同有约定，但扣除20%的比例明显过高，过分高于培训机构因学员退费遭受的实际损失，学员可以请求人民法院或者仲裁机构适当减少。法院或仲裁机构会以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量。

　　 所以，当遇到退费扣除20%的情况，学员可先查看合同约定，若认为不合理，可与机构协商，协商不成可通过法律途径解决。

　　 三、培训机构退费扣手续费不合理怎么办

　　 若培训机构退费扣手续费不合理，可按以下方法处理：

　　 第一，与机构协商。直接向培训机构表明观点，指出扣除不合理手续费违反公平原则或合同约定。要求其说明扣费依据，若该依据不充分，应要求全额退费。沟通时注意保留聊天记录、通话录音等证据，以备后续使用。

　　 第二，寻求监管部门帮助。向当地教育、市场监管等相关部门投诉。准备好培训合同、缴费凭证、沟通记录等材料，详细说明事情经过和不合理扣费情况。监管部门有权对培训机构进行调查和处理，促使其妥善解决退费问题。

　　 第三，考虑法律途径。若协商和投诉均无法解决，可咨询律师提起诉讼。收集能证明培训服务未达约定标准、扣费不合理等方面的证据，通过法律程序维护自身合法权益。法院会依据事实和法律规定作出公正判决。

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