怎么投诉生鲜卖家不发货

　　怎么投诉生鲜卖家不发货？投诉生鲜卖家不发货，可先与卖家沟通，要求发货或解决，保留聊天记录；若沟通无果，向购物平台投诉，提供订单编号等证据；对平台处理不满，可向消协投诉，提供卖家等信息，且全程保留各类证据。具体详细内容和新西兰资讯网小编一起来看看。

　　 一、怎么投诉生鲜卖家不发货

　　 投诉生鲜卖家不发货，可按以下步骤进行：

　　 1. 与卖家沟通：先尝试和卖家取得联系，询问不发货的原因，并要求其尽快发货或给出解决方案。保留好聊天记录，这可能成为后续投诉的证据。

　　 2. 平台投诉：若与卖家沟通无果，可向购物平台投诉。不同平台有不同的投诉入口，一般在订单详情页或平台客服中心可以找到。投诉时需详细说明情况，提供订单编号、与卖家的聊天记录等相关证据。平台会根据规则对卖家进行调查和处理。

　　 3. 消协投诉：若平台处理结果不满意，可向消费者协会投诉。可拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。投诉时要准确提供卖家信息、购买商品情况、与卖家及平台沟通的过程等内容。

　　 4. 保留证据：在整个过程中，要注意保留好订单截图、支付凭证、聊天记录等相关证据，以便在需要时维护自己的合法权益。

　　 二、买家投诉后还要发货吗

　　 买家投诉后是否发货，需依据具体情况判断。

　　 若买家投诉的是商品本身问题，如质量瑕疵、描述不符等，商家应先对投诉进行评估。若情况属实，商家不应贸然发货，而要与买家沟通解决方案，比如换货、退款等，待问题协商好后再确定是否发货。若商家认为买家投诉不合理，商品不存在问题，可在保留相关证据后继续发货，并告知买家发货情况。

　　 若买家投诉的是交易流程问题，像付款未成功显示已支付、发货时间过长等，商家需先处理好交易流程问题。若付款问题解决，且在约定发货时间内，可按正常流程发货；若因商家自身原因导致发货延迟，要先向买家说明情况并争取谅解，再决定是否发货。

　　 若买家投诉是恶意行为，商家有证据证明，可按原计划发货，并向平台提供证据以维护自身权益。总之，商家要综合考量投诉原因、商品情况等，谨慎决定是否发货。

　　 三、过了时间没发货怎么投诉

　　 若商家过了约定时间未发货，可通过以下途径投诉：

　　 1. 平台投诉：大多数电商平台设有投诉机制。你可登录购物平台，找到订单详情页面，一般会有“投诉商家”或“申请售后”等选项，按提示填写投诉原因，上传与商家约定发货时间的聊天记录、订单截图等证据，等待平台处理。平台核实情况后，会依据规则对商家作出相应处罚，如扣除保证金、限制店铺权限等，并为你协调退款或补发商品等事宜。

　　 2. 消协投诉：你可以拨打12315向消费者协会投诉。投诉时需提供详细信息，包括商家名称、订单编号、购买商品描述、约定发货时间及实际未发货情况等。消协会根据你提供的情况进行调查调解，维护你的合法权益。

　　 3. 邮政管理部门投诉：若购买的商品通过快递运输，且因快递公司原因导致长时间未发货或运输延误，可向邮政管理部门投诉。可拨打12305，如实反映情况，促使快递公司解决问题。

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