发货问题投诉会降权吗

　　发货问题投诉会降权吗？发货问题投诉是否降权要依情况而定。若商家发货问题属实，情节轻可能被警告、罚款，严重则可能降权影响销量。若因特殊原因且妥善解决，或可不降权。商家应协商解决问题并保留凭证。接下来新西兰资讯网小编将为您介绍相关内容。

　　 一、发货问题投诉会降权吗

　　 发货问题投诉是否会降权，需依据具体情况判断。在电商平台的运营规则里，若商家因发货问题被投诉且情况属实，平台可能会采取降权措施。

　　 当商家未按约定时间发货，或者虚假发货、拒绝发货等，情节较轻时，平台或许会对商家予以警告、罚款等处罚；若情节严重，影响恶劣，就可能会降低商品搜索权重。降权会使商品在搜索结果中的排名下降，影响曝光量与销量。

　　 不过，若商家能证明发货问题是因不可抗力、意外事件等特殊原因导致，并非主观故意，且及时与消费者沟通并妥善解决问题，平台也可能不会进行降权处理。

　　 商家遭遇发货问题投诉后，应尽快与消费者沟通协商，积极解决问题，降低负面影响。同时，保留好相关凭证，以备在需要时向平台证明自身无过错。

　　 二、卖家不发货可以投诉吗

　　 卖家不发货，买家可以投诉。根据《中华人民共和国民法典》，买卖双方建立的合同关系受法律保护，卖家有按约定交付商品的义务。若卖家不发货，属于违约行为，买家权益受损。

　　 买家投诉途径多样。可在购物平台内部投诉，多数电商平台设有处理机制，买家能在订单页面找到投诉入口，填写投诉原因、上传凭证，平台会介入调查。若情况属实，会对卖家作出相应处罚，如扣分、限制经营等，同时帮助买家退款或获得赔偿。

　　 也可向消费者协会投诉。可通过拨打12315热线或在消协官网投诉。需提供详细交易信息，消协将依据法律法规调解纠纷，维护消费者合法权益。

　　 此外，若涉及金额较大或损失严重，买家还能通过法律途径解决，向法院提起诉讼，要求卖家承担违约责任，赔偿损失。

　　 三、不发货怎么投诉

　　 若遇到商家不发货的情况，可通过以下途径进行投诉：

　　 1. 平台投诉：在购物的电商平台内找到投诉入口，通常在订单详情页面会有“投诉商家”选项。向平台提供订单信息、与商家沟通记录等，详细说明商家不发货的情况，平台会根据规定进行处理。

　　 2. 消协投诉：可以拨打消费者协会投诉电话，向消协工作人员如实陈述商家不发货问题，包括商品信息、交易金额、商家具体情况等。消协会根据实际情况进行调解。

　　 3. 工商投诉：通过全国12315平台进行投诉。登录该平台，按照指引填写投诉内容，上传相关证据。工商部门会对商家进行调查，若商家存在违规行为，将依法予以处理。

　　 4. 保留证据：在整个过程中，要注意保留好聊天记录、订单截图、支付凭证等证据，这些对投诉成功起到关键作用。

　　 投诉时需明确诉求，如要求发货、退款或给予相应赔偿，以保障自身合法权益。

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