医疗纠纷如何与患者谈判

　　医疗纠纷如何与患者谈判？处理医疗纠纷谈判要做好多方面工作，先充分准备，了解情况明确立场；谈判时保持冷静专业，倾听诉求、清晰解释；提出合理方案并灵活协商，确定条款，同时及时沟通，避免后续争议。具体详细内容和新西兰资讯网小编一起来看看。

　　 一、医疗纠纷如何与患者谈判

　　 1. 充分准备：全面了解医疗纠纷具体情况，包括诊疗过程、病历资料等，明确己方责任与立场。

　　 2. 保持冷静专业：谈判中避免情绪化反应，以理性平和态度沟通，展现专业素养。

　　 3. 倾听诉求：给予患者充分时间表达意见和诉求，认真倾听，让其感受到被尊重。

　　 4. 清晰解释：依据事实和医学知识，清晰、客观地向患者解释诊疗情况及相关问题。

　　 5. 提出合理方案：结合实际，提出公平合理的解决方案，如经济补偿、后续医疗服务等。

　　 6. 灵活协商：根据患者反馈，灵活调整方案，寻求双方都能接受的平衡点。

　　 7. 明确条款：确保协商确定的各项内容以清晰、明确的条款形式记录，避免后续争议。

　　 8. 及时沟通：谈判过程中保持与患者的密切沟通，让其随时了解进展和结果。

　　 二、医疗过错认定是依据什么

　　 医疗过错认定主要依据以下方面：

　　 1. 医疗行为是否违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。比如手术操作未遵循规范流程等。

　　 2. 医疗行为与损害后果之间是否存在因果关系。要判断患者出现的不良后果是不是医疗行为直接导致的。

　　 3. 医疗机构及其医务人员是否存在主观过错。包括故意和过失，如疏忽大意未预见风险、过于自信能避免不良后果等。

　　 在认定时，通常会综合病历资料、专家鉴定意见等进行判断。病历是关键依据，反映了整个诊疗过程。专家会根据专业知识和经验，对医疗行为是否存在过错进行分析评估，以确定医疗机构及其医务人员在诊疗过程中是否存在过错以及过错程度，从而为后续责任认定和处理提供依据。

　　 三、医疗纠纷找什么部门解决

　　 1. 医患双方可先尝试自行协商解决，直接与医疗机构就纠纷事宜沟通协商赔偿等问题。

　　 2. 若协商不成，可向当地卫生行政部门提出调解申请。卫生行政部门会组织双方进行调解，促使达成赔偿等解决方案。

　　 3. 还可申请医疗纠纷人民调解委员会调解。该委员会是中立第三方，依据相关法律法规及医学专业知识，对纠纷进行公正调解。

　　 4. 若涉及赔偿等民事争议，也可直接向人民法院提起民事诉讼。通过司法途径，由法院依据事实和法律作出公正判决。在解决医疗纠纷时，要注意及时收集和保存相关证据，如病历、检查报告、医疗费用清单等，以便更好维护自身权益。

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