外卖店铺怎么维权

　　外卖店铺怎么维权？外卖店铺维权可从三方面着手：遇消费者不合理差评或恶意投诉，先沟通协商，无果向平台申诉；遇平台不合理规则或处理结果，研究规则后向客服反映，必要时找监管部门；遭遇侵权行为，收集证据发律师函，不配合则起诉。具体详细内容和新西兰资讯网小编一起来看看。

　　 一、外卖店铺怎么维权

　　 外卖店铺维权可从以下方面着手：

　　 1.遭遇消费者不合理差评或恶意投诉时：

　　 若消费者给出与事实不符的差评，店铺可先与消费者友好沟通，尝试协商解决，了解其不满并提供解决方案。若沟通无果，可向平台申诉，提供订单详情、商品制作过程、配送记录等能证明商品和服务质量的证据，请求平台核实处理，重新评估评价。

　　 2.遇到平台不合理规则或处理结果：

　　 仔细研究平台规则，明确自身权益和平台义务。若认为平台的规则不合理或处理结果有误，可通过平台的客服渠道，如在线客服、客服热线等，清晰、准确地陈述问题及诉求，要求平台重新审查和处理。必要时，可向相关行业监管部门反映情况，寻求帮助。

　　 3.当遭遇侵权行为，如商标侵权、不正当竞争：

　　 收集好侵权证据，包括侵权店铺的宣传资料、商品图片、销售记录等。可以先向侵权方发送律师函，要求其停止侵权行为并赔偿损失。若对方拒不配合，可向法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。

　　 二、店铺门口如何维权

　　 店铺门口维权需根据不同情况采取不同措施：

　　 1.若有他人在门口摆摊设点影响通行和经营，可先友好沟通劝离。若对方不听，可向城管部门反映，城管有权对违规占道经营行为进行管理和处罚。

　　 2.遇到车辆在门口乱停乱放，阻碍正常出入，可先查看车上是否留联系电话，联系车主挪车。若联系不上，可拨打交警电话，由交警依法处理。

　　 3.若门口环境卫生差影响店铺形象，可向环卫部门反映，要求加强该区域清扫和保洁。

　　 4.因他人故意破坏店铺门口设施或进行其他侵权行为，要及时拍照、录像固定证据，与侵权人协商赔偿。协商不成，可向公安机关报案，或向法院提起民事诉讼，要求对方承担相应赔偿责任。

　　 维权过程中，要保持冷静，通过合法途径解决问题，避免采取过激行为导致自身陷入不利局面。

　　 三、店铺老板如何维权

　　 店铺老板可从以下方面维权：

　　 1.知识产权方面：若店铺的商标、专利、著作权等遭侵害，比如他人使用相似商标销售类似商品，老板可收集对方侵权的证据，像产品照片、销售记录等，先与侵权方协商要求停止侵权并赔偿损失。协商不成，可向市场监管部门投诉，也可直接向法院起诉，要求侵权方承担停止侵害、赔偿损失等责任。

　　 2.消费者纠纷方面：当遇到消费者无理取闹、恶意索赔等情况，老板应保存好交易凭证、监控录像等证据。若消费者的行为严重影响店铺正常经营，可报警处理。对于消费者合理的诉求，要依据相关法律法规和店铺的退换货政策妥善解决。

　　 3.合同纠纷方面：若与供应商、合作伙伴等存在合同纠纷，要查看合同条款，明确双方权利义务。如对方违约，可依据合同约定要求其承担违约责任。若协商无果，可申请仲裁或向法院起诉解决。

　　 4.不正当竞争方面：若遭遇同行的不正当竞争行为，如恶意诋毁、商业贿赂等，老板要及时固定证据，然后向市场监管部门举报，也可通过诉讼要求侵权方赔偿损失、消除影响。

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