商家发的货与实物不符怎么处罚

　　商家发的货与实物不符怎么处罚？商家发的货与实物不符可能面临多种处罚。民事上，消费者有权要求商家担责，欺诈的话可增加赔偿；行政上，市场监管部门可责令改正，情节严重会有警告等处罚；若构成犯罪，还将依法追究刑事责任。接下来新西兰资讯网小编将为您介绍相关内容。

　　 一、商家发的货与实物不符怎么处罚

　　 商家发的货与实物不符，可能面临多种处罚：

　　 首先，民事层面。依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商家承担违约责任。商家需承担退货、更换、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。若商家故意欺诈，消费者还有权要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

　　 其次，行政层面。市场监督管理部门可责令商家改正。若情节严重，可能会对商家处以警告、没收违法所得、罚款等处罚。例如，在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额百分之五十以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。

　　 最后，若商家发的货与实物不符的行为构成犯罪，还将依法追究其刑事责任。

　　 二、商家发的货与实物不符属于欺骗吗怎么投诉

　　 商家发的货与实物不符，在一定情形下可能构成欺诈。若商家主观上存在故意隐瞒真实情况或虚假陈述，使消费者基于错误认识而购买商品，就涉嫌欺诈行为。

　　 关于投诉途径，有以下几种：

　　 一是向消费者协会投诉。可拨打12315热线，或通过线上平台进行投诉。需详细说明投诉事项，包括商家信息、商品情况、与实物不符的具体表现等，消协会依程序调查调解。

　　 二是向电商平台投诉。若在网络平台购买，在平台内找到投诉入口，按要求上传商品图片、聊天记录等能证明货不对版的证据，平台会依规对商家进行处理。

　　 三是向市场监管部门投诉。准备好相关证据材料，前往当地市场监管部门办公地点提交投诉，或通过其官方网站等渠道反映问题，市场监管部门会依法展开调查，维护消费者合法权益。

　　 三、商家发的货与实物不符属于欺骗吗怎么赔偿

　　 商家发的货与实物不符，在一定情形下可认定为欺诈行为。若商家主观上存在故意隐瞒真实情况或虚假告知，诱使消费者作出错误购买决策，就构成欺诈。

　　 关于赔偿，一般按照以下规则：

　　 首先，消费者有权依据《消费者权益保护法》要求退货退款。商家应无条件接受，并及时退还消费者支付的货款。

　　 其次，若商家行为构成欺诈，消费者可主张三倍赔偿。即商家需按照消费者购买商品价款的三倍进行赔偿。若增加赔偿的金额不足五百元，按五百元赔偿。

　　 最后，除上述赔偿外，如果因商品与实物不符给消费者造成了其他损失，如人身伤害、额外支出的费用等，消费者有权要求商家承担相应的赔偿责任，具体赔偿数额根据实际损失确定。消费者可通过与商家协商、向消协投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式维护自身合法权益。

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