网购退款纠纷找什么部门

　　网购退款纠纷找什么部门？网购退款纠纷可找三部门解决：消费者协会，可拨12315或线上投诉，消协会调解；市场监督管理部门，商家违法可向其反映；网络交易平台，向客服投诉，平台会约束商家。遇纠纷要及时保存证据选合适部门。接下来新西兰资讯网小编将为您介绍相关内容。

　　 一、网购退款纠纷找什么部门

　　 网购退款纠纷可找以下部门解决：

　　 1. 消费者协会：它是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。消费者可拨打12315热线，或通过线上平台向消协投诉，说明网购退款纠纷情况，消协会帮助调解，维护消费者权益。

　　 2. 市场监督管理部门：负责市场综合监督管理等工作。若商家存在销售假冒伪劣商品、虚假宣传等违法行为导致退款纠纷，可向当地市场监督管理部门反映，他们会依法调查处理。

　　 3. 网络交易平台：网购通常通过电商平台进行，平台有义务保障交易的公平公正。消费者可向平台客服投诉，提供交易凭证、沟通记录等证据，平台会依据规则对商家进行约束，协助消费者解决退款问题。

　　 消费者遇到网购退款纠纷时，应及时收集保存证据，根据具体情况选择合适部门，以有效解决问题。

　　 二、网购的中药中毒怎么赔偿

　　 网购中药中毒，消费者可通过以下方式索赔：

　　 第一，保留证据。收集购买凭证，如订单截图、支付记录；中毒的证据，像医院诊断证明、病历、检验报告；以及所购中药的样品、包装等，这些是索赔的基础。

　　 第二，与商家协商。主动联系商家，说明中毒情况与因果关系，要求赔偿医疗费、误工费、护理费等实际损失。协商时可提出合理赔偿金额，并保留聊天记录。

　　 第三，向平台投诉。若与商家协商无果，可向网购平台投诉，提供证据，要求平台介入处理。平台通常会根据规则对商家进行调查和处理。

　　 第四，向消协或相关部门投诉。可向消费者协会、食品药品监管部门投诉，请求调解。消协等部门会依据法律法规和事实进行调解，促进问题解决。

　　 第五，提起诉讼。若上述途径都无法解决，可向法院提起诉讼。需撰写起诉状，准备证据，向有管辖权的法院起诉，由法院判决赔偿金额。

　　 此外，若中药存在质量问题，生产者、销售者还可能承担相应行政责任甚至刑事责任。

　　 三、网购7天内退货被拒怎么办

　　 若网购7天内退货被拒，可按以下步骤处理：

　　 1. 明确自身权益：根据消费者权益保护法，除特殊商品外，消费者网购商品有权自收到商品之日起7日内无理由退货。确认商品不属于不适用无理由退货的范围，如定做、鲜活易腐、数字化商品、报纸期刊等。

　　 2. 与商家协商：联系商家，说明退货原因及依据，要求其按照法律规定办理退货。保留好聊天记录、订单信息、商品图片等相关证据。

　　 3. 向平台投诉：若与商家协商无果，可向网购平台投诉，提供与商家沟通的记录等证据，要求平台介入处理。平台通常会根据相关规则和证据，对商家进行督促或处理。

　　 4. 寻求消协帮助：可向当地消费者协会投诉，消协会根据具体情况进行调解，维护消费者合法权益。

　　 5. 考虑法律途径：若上述方法均无法解决，可收集证据向法院提起诉讼。证据包括商品、购买凭证、与商家和平台沟通记录等。通过法律手段，要求商家履行退货义务并承担相应责任。

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