被投诉虚假发货怎么办

　　被投诉虚假发货怎么办？被投诉虚假发货，可按五步处理：核实情况，查看物流信息，收集凭证；主动沟通投诉方，解释并给出解决方案；配合平台，按规则上传材料申诉；若属实则担责赔偿；分析原因，改进发货管理防再犯。具体详细内容和新西兰资讯网小编一起来看看。

　　 一、被投诉虚假发货怎么办

　　 当被投诉虚假发货，可按以下步骤处理：

　　 第一，核实情况。迅速查看订单物流信息、发货记录等，确认是否确实存在虚假发货的情况。若因物流系统延迟等客观原因，及时收集物流凭证，如物流底单、运输轨迹截图等。

　　 第二，主动沟通。联系投诉方，诚恳地表明会积极处理问题。若确属虚假发货，向其解释原因并给出解决方案，如给予一定的补偿、尽快安排真实发货等，争取对方的理解并撤销投诉。

　　 第三，配合平台。若投诉是在电商等平台发起，要按照平台规则和要求，及时上传相关证明材料进行申诉。在申诉中清晰说明情况，附上证据，以证明自身是否存在虚假发货行为。

　　 第四，承担责任。若经核实确实存在虚假发货，应主动承担相应责任。根据合同约定或法律规定，对消费者进行赔偿，避免问题进一步恶化，维护自身商业信誉。

　　 第五，改进管理。分析虚假发货的原因，完善发货流程和管理制度，加强对物流环节的监控，防止类似问题再次发生。

　　 二、同伴宝贝不发货怎么投诉

　　 若同伴宝贝不发货，可通过以下途径投诉：

　　 1. 平台内投诉：在购物平台上找到该订单，一般平台都设有投诉入口，按照指引填写投诉原因，如商家未按约定时间发货等，上传相关聊天记录、订单截图等证据。平台会根据情况进行调查处理，可能会对商家采取相应处罚，如要求退款、给予买家补偿等。

　　 2. 消费者协会投诉：可以拨打12315热线，向消协说明具体情况，包括购买商品的名称、金额、商家信息以及不发货的情况。消协会记录相关信息并进行调解，维护消费者合法权益。

　　 3. 法律途径：若涉及金额较大或商家态度恶劣，可考虑通过法律途径解决。收集好订单详情、付款凭证、与商家沟通记录等证据，向法院提起诉讼，要求商家履行合同发货或退款，并承担相应违约责任。

　　 投诉时应保留好相关证据，以保障自身权益，使问题得到有效解决。

　　 三、外卖店家不发货怎么投诉

　　 若外卖店家不发货，可通过以下途径投诉：

　　 1. 平台内投诉：在外卖平台订单页面通常有投诉入口，点击进入后按提示选择投诉原因“未发货”，详细描述情况，如下单多久未发货等，上传必要截图，平台会介入调查处理。

　　 2. 联系平台客服：拨打外卖平台官方客服电话，向客服说明订单信息、店家未发货情况及自身诉求，如退款、赔偿等，客服会记录并跟进处理。

　　 3. 消费者协会投诉：若平台处理结果不满意，可向消协投诉。准备好订单截图、与商家和平台沟通记录等证据，通过拨打12315热线或在全国12315平台网站、APP上进行投诉，提供准确商家信息和投诉详情，消协会依法处理。

　　 4. 市场监管部门投诉：若涉及食品安全、虚假宣传等问题，可向当地市场监管部门投诉，他们会根据具体情况进行调查和处理。投诉时要确保提供信息真实准确，以便有效维护自身合法权益。

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