在直播上买了假货怎么办

　　在直播上买了假货怎么办？在直播买到假货，先收集直播回放、购买凭证、商品实物等证据；接着与商家沟通要求担责并留记录；若沟通无果向平台投诉说明情况；损失大或上述途径无法解决，可向消协投诉或向法院起诉维权。接下来新西兰资讯网小编将为您介绍相关内容。

　　 一、在直播上买了假货怎么办

　　 若在直播上买到假货，可按以下步骤处理：

　　 首先，收集证据。保留直播的回放记录，其中包含主播对商品的介绍、承诺等内容；保存购买凭证，如订单截图、支付记录等，这些能证明购买行为及商品来源。同时，留存商品实物及外包装，若可能，拍摄清晰的商品细节照片，证明商品存在的问题。

　　 其次，与商家沟通。尝试通过直播平台的聊天功能、客服渠道等，向商家表明买到假货的情况，要求其承担责任，如退款、换货等。沟通时要保留聊天记录，以备后续需要。

　　 再者，向平台投诉。若与商家沟通无果，可向直播平台反映情况。详细说明购买过程、商品问题及与商家沟通的情况，平台一般有相应的监管机制和处理流程，会介入调查并依规处理。

　　 最后，寻求法律帮助。若损失较大或通过上述途径无法解决问题，可考虑向消协等相关部门投诉，或向法院提起诉讼。通过法律途径维护自身合法权益，要求商家赔偿损失。

　　 二、直播间卖假货处罚多少倍

　　 直播间卖假货的处罚倍数需依据具体法律规定及案件实际情况而定。

　　 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，若经营者存在欺诈行为，应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

　　 《中华人民共和国产品质量法》规定，销售者销售明知是不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品的，责令停止销售，没收违法销售的产品，并处违法销售产品货值金额等值以上三倍以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

　　 若涉及生产、销售伪劣商品罪等刑事犯罪，量刑及罚金会依据具体犯罪情节，结合《刑法》相关条文确定。总之，直播间卖假货处罚倍数从民事赔偿到刑事罚金各有不同，需结合具体违法情形判断。

　　 三、直播卖鞋全部假货怎么办

　　 若遇到直播卖鞋全为假货的情况，可按以下步骤处理：

　　 首先，保留证据。收集与购买行为相关的各类材料，如直播的录像回放、商品介绍页面截图、聊天记录、购买凭证、鞋的照片等，这些证据对于后续维权极为关键。

　　 其次，与商家沟通。尝试联系商家，明确指出所购鞋子为假货，要求其承担退款退货、赔偿损失等责任。注意保留与商家沟通的记录。

　　 再者，向平台投诉。向直播所在平台反映情况，详细说明问题，提交保留的证据，平台会依自身规则对商家进行调查和处理，可能采取的措施包括处罚商家、协助消费者退款等。

　　 另外，可向消协或市场监管部门举报。消费者协会和市场监管部门能有效维护消费者权益，可拨打12315投诉，相关部门会展开调查，若查证商家售假属实，将依法予以处罚。

　　 若消费者因购买假货遭受较大损失，或与商家、平台协商无果，还可考虑通过法律途径解决，向法院提起诉讼，要求商家承担相应赔偿责任。

　　 以上是关于在直播上买了假货怎么办的相关回答，若对问题还有疑问，可快速咨询律师，华律精选优质律师，三重认证保护，请放心咨询。