封锁期间Noel Leeming在线出售缺货必需品,引发潮水般抨击

Noel Leeming的一家分店。
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【新西兰生活网】在封锁期间,经营数码产品的Noel Leeming在其网站上出售实际上缺货的必需品,现在面临着线上潮水般的批评。

截至周四,已有29人向商务委员会提出投诉,其他许多人则通过社交媒体联系这家零售商,还有要求TVNZ 1的Fair Go节目参与调查。

许多客户在Noel Leeming的Facebook页面上说,他们购买了在其网站上的被归类为“必需”的商品,但是付款后才发现这款产品实际上缺货。

而商务委员会此前已经清楚地传达了在线广告标准。它在其消费者权益常见问题解答中说:“禁止卖方在对交付商品没有现实期望的情况下出售商品。”

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截至昨日,商务委员会表示,已收到29宗与Noel Leeming在封锁期间交付“基本产品”有关的投诉。它表示,目前正在与Noel Leeming讨论这些投诉。

商务委员会发言人说:“目前所有在线提供商品的零售商都应确保他们能够在合理的时间内交货。”

“当卖方没有库存,不知道什么时候能交货时,不应出售货物。”

顾客:我真的很生气

心怀不满的客户还要求Fair Go节目参与调查,理由是客户服务电话难打,以及已购买但等着产品送货的时间很长。

基督城的一对夫妇说,Noel Leeming似乎“采用了诱饵广告”,并说他们一次必须等待45分钟才能与客户服务人员交谈。

罗斯·威廉姆森(Ross Williamson)于4月1日从Noel Leeming网站上为其妻子爱尔丽(Ellie)购买了一台笔记本电脑和鼠标。他说,这两种产品均在网站上挂出。

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通常在下单后在同一天会收到自动电子收据,以确认他的订单。但是,在4月3日,Noel Leeming才通过电子邮件告诉威廉姆森先生,它买的无线鼠标已经寄出,但他买的笔记本电脑没有了,要等等。

威廉姆森先生说:“鼠标在两天内交付,但我说没有笔记本电脑有什么用?”

他说,他们联系了Noel Leeming,询问他们是否有库存类似的产品可以替代将就着用。但是并没有收到任何回复,后面的多封邮件也没有回复。

“他们很没有礼貌,连邮件都不回,这真是一场噩梦。4月6日,我一怒之下打电话过去取消了订单,但订单仍在进行中。”威廉姆森先生说。

笔记本电脑最终还是送过来了,但是威廉姆森先生此前已经取消了这个订单。他说,他们拒绝接受这个笔记本电脑,并再次致电要求退款。

这对夫妇得到承诺在4月6日起的3至5个工作日内可以收到退款,但直到17日才收到。

“我说‘这一定是在开玩笑吧?’我们已经取消了。在我们还回笔记本电脑之前,他们不会退钱。”

“这是不对的,很可悲。我知道每个人都承受着压力,但他们的系统并没有针对封锁而进行适应处理,而本来应该这样做。”

Facebook截图

威廉姆斯一家并不孤单。Noel Leeming的Facebook页面上有一群心怀不满的评论员,他们在等待从这家公司那里收到回音,交付产品或退款。

店家:我也很委屈

Noel Leeming表示,在线销售的缺货产品是“个别事件”。

商品总经理杰逊·贝尔(Jason Bell)表示,Noel Leeming将那些标为“必需品”并且上架出售的,都是“可以从我们的履行中心或供应商处购买来,然后再出售”。

“在某些极端的情况下,需求激增或供应商的延误意味着库存不足,我们无法及时在线更新状态。在这种情况下,我们与客户联系以提供替代产品或退款。”

他说,Noel Leeming已为其客户服务团队增加了四倍的资源,极大地扩展了其履行网络,以实现每天交付数千笔订单的任务。

Facebook截图

贝尔先生说:“我们向客户表示歉意,我们要感谢他们的耐心。从星期二起,当我们转移到‘三级警戒’状态的时候,我们的网络商店将能够极大地减少任何积压的订单。”

这家数码产品零售商此前是有前科的,它被商务委员会起诉过,于2018年因误导消费者其根据《消费者担保法》享有的权利而被罚款200,000纽币。可以查到Noel Leeming当时被根据《公平交易法》被判八项罪名成立。