ABC:疫情当前,为什么大家都去抢卫生纸?

在澳大利亚,大家纷纷抢购卫生纸。但是,为什么会这样呢? (Twitter: Sonia Crestpa)

【新西兰生活网】昨天,我像平时一样去超市,但一卷卫生纸都没看到。

我以前从未见过这样的事,虽然我自认为是理性的人,但这种情况让我陷入了恐慌。

更让人心慌的是,我去另一家超市时,服务员在收银台后面藏了三大包卫生纸。谢天谢地,那家超市还有存货。

这么干的人,不止她一个。新冠病毒导致的恐惧让这个国家陷入了买卫生纸的狂热之中。

我自己提着36卷卫生纸走出超市时,想知道的是:为什么恐慌抢购的澳大利亚人这么关心卫生纸,而不是食物这样的其他生活必需品呢?

看到空空荡荡的货架时,我们为什么会忍不住要囤些东西呢?

以下是两位零售业专家的观点。

为什么超市的货架上没有卫生纸?

昆士兰科技大学(Queensland University of Technology,QUT)的零售专家兼教授加里·莫蒂默(Gary Mortimer)说,超市卫生纸短缺有两个主要原因。

超市进行经营活动时,倾向于留有称为“刚好够用”的存货。换句话说,超市不喜欢库存中出现大批卫生纸这样的商品。

这些超市通常每天都进货,库存的商品刚好够卖到下一次送货的时候,莫蒂默博士说。

“我们看看卫生纸,会发现卫生纸往往又轻又占地方,这意味着超市的一个购物通道内只能放100-250提卫生纸。

“只要有六个人或12个人多买几提卫生纸,需求就会突然间迅速增加,很难保证不脱销。”

结果,你很快就会发现货架上最后空空如也。

“我认为,卫生纸是必需用品,很难想象没有卫生纸还怎么生活下去……这是一个心理驱动因素,”麦考瑞大学(Macquarie University)市场营销学专业的副教授嘉娜·鲍登(Jana Bowden)说。

“另一方面,媒体对在其他国家发生的事情进行报道后,人们心中的恐惧感始终没有减少。

“在新加坡、香港和日本都出现了状况,出现了关于卫生纸短缺的新闻和报道。

“这一直是媒体讨论的话题,消费者正在关注世界各地新冠病毒疫情的进展。我们从国际上其他国家的市场情况中获得心理暗示和心理信号。”

无需担心供应不足

没有任何迹象表明我们的卫生纸快用光了。

澳大利亚的多数卫生纸都为南澳制造,如果不囤积的话,不太可能出现任何问题。鲍登博士如是说。

“从供应的角度看,这么做完全不合理,”她说。

“从技术上看,我们的供货一点问题都没有。澳大利亚的一家主要生产商就设在南澳。”

尽管已经采取一些举措,限制在超市内抢购,但问题不是供应,主要是恐慌抢购。

“我们有足够的供货来满足澳大利亚市场,但他们显然在竭力解决补货的问题,”鲍登博士说。

阿德莱德某超市内空空如也的货架说明卫生纸和纸巾都缺货 (Supplied)

“羊群效应”导致卫生纸恐慌

卫生纸恐慌的另一个方面可以用群体性心理来解释。

我们看到别人做什么事的时候,就觉着自己也应该这么去做。

这就是心理学家所说的“羊群效应”(herd behaviour),我看到超市服务员往收银台后面囤卫生纸的时候,“羊群效应”就出现了。

“要是看到有人买了什么东西,而自己没有买,后来又买不到了,你就能体会到购物者有多懊悔了,”鲍登说。

“口罩首先开始脱销时,出现了不少这种情况。卫生纸脱销时,也发生了同样的情况。

“大家是这么想的,要是现在不买,就没有机会买到了,而且再也没有机会买到了。”

该怎么办?

“尽管很难做到,但还是要理性考虑采购问题,”莫蒂默博士说。

“如果平时一周用四卷卫生纸,也许可以买八卷,因为够用两周时间。不需要买64卷卫生纸。

“要是有点担心买不到东西,就找一家超市的网站,下单,送货到家。”

鲍登博士也有同感。

“说起来容易,做起来难,但最好别掉进‘害怕买不到’的陷阱。根据制造商的说法,我们可以对稳定供应放心,特别是卫生纸的供应,”她说。

“去超市看见别人买东西,然后觉着自己也得买,很容易就会这么想。但只要买生活必需品就行,没必要囤货。”