度假屋网站Bachcare擅删客户差评,被重罚了近12万纽币

A screenshot of the Bachcare website. Photo: Screenshot / bachcare.co.nz

【新西兰生活网】Bachare是一家知名的短租运营商,目前管理着全国约2000家房产,每年有超过15万名客户。

根据商务委员会(the Commerce Commission)的调查,在2017年6月至2018年9月之间,该公司擅自删除了该网站平台上的客户差评,其中包括针对于Bachare的维护以及物管服务的。

根据《公平交易法》(Fair Trading Act),Barchare 面临两项指控,罪名是操纵客户发布的在线评论,误导消费者,Bachare最终予以认罪。

另外,该委员会表示,Bachcare没有发布任何消费者给予低于3.5分的评论。该行为容易误导消费者,人为地对某些房子制造虚假的正面印象和评论。

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这是商务委员会针对在线审查采取的第一项法院诉讼。

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委员会发言人安娜·罗林斯(Anna Rawlings)表示,在线评价是消费者的重要信息来源。

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她说:“在短期物业租赁等市场,情况尤其如此,消费者可能无法获得其他资料,有权期望从网上看到的历史评价是真实可信,以协助他们决定物业是否适合其需要。”

罗林斯女士表示,在这种情况下,消费者并不知道评级被夸大了,或者某些评论被编辑过。

她说“这种行为破坏了消费者对产品或服务的评价的信任,而企业必须忠实地呈现真实的客户评论,否则可能误导消费者,运行商有违反消费者法律的风险。”