在奥克兰机场丢了行李?航空公司:没办法全球都这样

图片:RNZ

【新西兰生活网】奥克兰机场的旅客将继续要面临长达三个小时的排队来寻找丢失的行李的境况,而新西兰航空公司的一位发言人表示,这种情况将在未来几个月内继续上演。

乘客:找了一个星期了

乘客赛斯·斯科特(Seth Scott)说,他今天第三次前往新西兰航空公司的行李丢失柜台,总共等了至少六个小时。

“上周我们找回了三个行李中的一个。当时在抵达时,我们被告知要填写一张表格,说行李会送到我们家。”

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斯科特说,尽管填写了这些表格,但他没有收到奥克兰机场或新西兰航空公司关于他的行李的最新消息。

“行李台不发送电子邮件,也没有电话通知丢失的行李。没有人接听电话。唯一的选择就是亲自在柜台等候。我们已经等了一个星期了。”

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斯科特声称,员工告诉他,有成千上万的行李丢失了,但机场方面没有系统来寻找这些行李,例如通过航班或姓氏。

“电脑只告诉他们行李是否到达……一位员工告诉我们。只要一两个员工看,每个行李需要 15 到 30 分钟才能找到,”他说。

出于安全和海关方面的考虑,不允许乘客寻找自己的行李。

奥克兰机场。图片:RNZ

航空公司:这是全球性问题

新西兰航空公司首席运营官亚历克斯·马伦(Alex Marren)表示,大量行李处理不当是一个重大的全球性问题,不幸的是,这一问题不会很快消失。

“由于与新西兰的复杂国际联系、北美的恶劣天气、繁忙的机场和新冠疫情,这变得更加困难。”

“值得一提的是,在新冠期间,旅游业仍在从停滞中恢复过来,而今年夏天是有史以来最繁忙的夏季之一。正如我们在全球范围内看到的那样,行李丢失等问题会在旅行高峰期出现,并且因为高达 30 % 的劳动力缺口,我们根本无法找到足够的人来填补职位空缺,”马伦说。

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他说,找到解决方案是新西兰航空公司的首要任务。

“我们完全理解行李放错地方是多么令人沮丧,尤其是在暑假期间。请放心,我们正在竭尽全力尽快让丢失或放错地方的行李能重新回到客户手中。”

“找到解决方案是我们的首要任务。要求等待行李的顾客更耐心是一项艰巨的任务,但我们正在竭尽全力解决这个问题。这就是我们与边境机构、机场公司、其他航空公司和地勤人员采用全系统解决方案。”

马伦说,他知道问题会持续几个月,但航空公司正在“立即采取行动”。

他说新西兰航空公司目前正在采取以下步骤。

  • 让更多人接待并处理丢失的行李——包括从其他部门借调新西兰航空公司的工作人员和部署志愿者
  • 推出新技术以协助客户记录和定位处理不当的行李
  • 寻求 CAA 批准 Apple Airtags
  • 与其他航空公司合作简化行李追踪。

斯科特说,丢掉行李的旅客中,有两名女性正在等待 12 月 16 日到达的行李,另一名女性正在等待装有即将举行的婚礼的伴娘礼服的行李。

“很多人的圣诞礼物已经晚了一个星期。一对夫妇已经在新西兰待了一个星期,他们希望能在两小时后的航班起飞前找到他们的行李。但这不可能。”

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奥克兰机场:这是航空公司的事

奥克兰机场对旅客表示同情,并表示他们都知道并担心处理不当的行李数量增加。

“这是奥克兰机场一直关注的问题,”一位发言人说,并补充说每天都有处理不当的行李到达机场。

“虽然这个数字可能会波动,但目前的数量比平时要大。”

奥克兰机场东端的行李大厅将被拆除。照片:奥克兰机场

当行李确实丢失时,他们敦促乘客联系责任方,即航空公司。

“机场是一个生态系统,航空公司始终有责任照顾好客户的行李并确保他们到达正确的目的地,”发言人说。

“当行李丢失时,航空公司会与地勤人员合作寻找丢失的行李并将其归还给客户。由于航空公司掌握着乘客的详细信息,例如联系方式、航班详细信息和行李号码,因此他们最有能力找到并重新找回行李他们的主人。”