移民局簽證系統掛了?成千上萬人聖誕節團聚泡湯了

Hamed、Pegah 和他們的兒子 Kiahn,Kiahn 說他正在請求聖誕老人把他的祖母帶給他。(來源:rnz.co.nz)

【紐西蘭生活網】由於移民局的簽證系統出現故障,計劃在聖誕節來紐西蘭探望親人的許多人不得不望洋興嘆,取消了他們的計劃。

一些期待已久的家人為了來紐西蘭和親人團聚預訂了航班,但後來不得不取消了。

在移民局的計算機系統出現故障後,成千上萬的父母和祖父母的訪客簽證被發現被卡住、並且未得到處理。而一般的訪客簽證也被擱置。

自 2019 年以來,利亞姆·卡西迪 (Liam Cassidy) 和他的妻子和孩子們一直期待著父母能從德國來看望他們。

老父親來自北坎特伯雷,但他的神經兒科醫生妻子來自喬治亞州,這意味著她需要簽證才能進入紐西蘭。但紐西蘭移民局 (INZ) 的延誤意味著他們來不及搭乘預訂的航班。

「在很長一段時間內,我們希望能第一次有家人回來過聖誕節。我最小的兒子一年半前的四月出生,他的祖父母還沒有見過他,所以這對他們來說非常困難。」

「但這並沒有發生,所以我們很沮喪。很難再說:好吧,我們將不得不取消這次團聚,只能等明年某個時候再來。」

對於許多旅行者來說,不可避免地要在澳大利亞過境,這意味著他們在紐西蘭簽證處理完畢後需要再次申請簽證。再加上缺乏航班和機票價格高昂,延誤使聖誕節團聚變得遙不可及。

趙來安(Ryan Zhao)的父親原定於 2020 年從中國來訪,但由於大流行,那位 76 歲的老人一直計劃在今年能來紐西蘭。

趙是一名軟體工程師,他在 8 月初申請了他父親的簽證,但他說這樣興奮的事情已經變成了不確定。

「我在紐西蘭過著自己的生活,我現在把自己看作是紐西蘭人,」他說:「只有一件事讓我感覺自己不像一個真正的紐西蘭人——那就是我的家人不在這裡,而現在我家裡只有我爸爸一個人了。」

要對移民局進行審查

移民顧問馬特·辛普森 (Matt Simpson) 已致函審計長,要求對紐西蘭移民局 (INZ) 進行績效審計,重點是其新的計算機系統和資源。

「老實說,如果移民是一門生意,沒有人會去光顧這樣的生意,對吧?如果有其他方式獲得簽證,他們就不會通過紐西蘭移民局辦理了。」

他說,由於運營限制和系統錯誤,萬千上萬的簽證申請被卡住了,這真的影響了紐西蘭的國際聲譽和業務。

他指出的問題包括:簽發的簽證細節不正確或沒有細節、系統中斷和呼叫中心延誤。

Enagic還原水

審計長發言人表示,其工作計劃包括研究明年的居留簽證效率。

「由於這項工作的詳細範圍界定尚未開始,我們在現階段不能更具體地說明審計的重點,而這不是我們年度計劃中的內容。」

「正如其中所述,我們的目的是關注紐西蘭移民局如何滿足其申請人的需求。」

「我們將通過查看技術移民簽證處理的管理情況,以及參與、溝通和對申請人的反饋的難易程度來做到這一點。我們還對申請人流程的及時性以及紐西蘭移民局如何處理投訴感興趣。」

其上一次績效審計是在五年前,重點是紐西蘭移民局對其 2015 年願景計劃的管理。

三周前,移民局在移民與投資協會(Migration and Investment)會議上表示,它正在努力恢復「堅定、公平和快速」的審批,並表示將集中精力確保大家可以在聖誕節團聚。

其 10 月底的最新數據顯示,90% 的訪客申請在九周內得到處理,而其設定的目標是三周。

在一份聲明中,其事件管理團隊表示,移民局認識到要以僱主、客戶和利益相關者期望的速度處理簽證還有更多工作要做,並且正在努力提高處理率和客戶體驗。

「自 8 月 1 日以來,我們已經處理了近 80,000 份訪客簽證。我們繼續每周收到 6000 至 9000 份申請,我們將始終有穩定的工作流,」團隊負責人理查德·歐文(Richard Owen)說。

「就這些簽證而言,我們的目標是達到 20 個工作日處理完簡單的申請。大約 34,000 份訪客簽證申請仍有待處理,其中約 10% 的申請從 8 月開始保留。其中一些可能包括複雜的申請或正在等待進一步的信息,例如第三方檢查。」