移民局签证系统挂了?成千上万人圣诞节团聚泡汤了

Hamed、Pegah 和他们的儿子 Kiahn,Kiahn 说他正在请求圣诞老人把他的祖母带给他。(来源:rnz.co.nz)

【新西兰生活网】由于移民局的签证系统出现故障,计划在圣诞节来新西兰探望亲人的许多人不得不望洋兴叹,取消了他们的计划。

一些期待已久的家人为了来新西兰和亲人团聚预订了航班,但后来不得不取消了。

在移民局的计算机系统出现故障后,成千上万的父母和祖父母的访客签证被发现被卡住、并且未得到处理。而一般的访客签证也被搁置。

自 2019 年以来,利亚姆·卡西迪 (Liam Cassidy) 和他的妻子和孩子们一直期待着父母能从德国来看望他们。

老父亲来自北坎特伯雷,但他的神经儿科医生妻子来自佐治亚州,这意味着她需要签证才能进入新西兰。但新西兰移民局 (INZ) 的延误意味着他们来不及搭乘预订的航班。

“在很长一段时间内,我们希望能第一次有家人回来过圣诞节。我最小的儿子一年半前的四月出生,他的祖父母还没有见过他,所以这对他们来说非常困难。”

“但这并没有发生,所以我们很沮丧。很难再说:好吧,我们将不得不取消这次团聚,只能等明年某个时候再来。”

对于许多旅行者来说,不可避免地要在澳大利亚过境,这意味着他们在新西兰签证处理完毕后需要再次申请签证。再加上缺乏航班和机票价格高昂,延误使圣诞节团聚变得遥不可及。

赵来安(Ryan Zhao)的父亲原定于 2020 年从中国来访,但由于大流行,那位 76 岁的老人一直计划在今年能来新西兰。

赵是一名软件工程师,他在 8 月初申请了他父亲的签证,但他说这样兴奋的事情已经变成了不确定。

“我在新西兰过着自己的生活,我现在把自己看作是新西兰人,”他说:“只有一件事让我感觉自己不像一个真正的新西兰人——那就是我的家人不在这里,而现在我家里只有我爸爸一个人了。”

要对移民局进行审查

移民顾问马特·辛普森 (Matt Simpson) 已致函审计长,要求对新西兰移民局 (INZ) 进行绩效审计,重点是其新的计算机系统和资源。

“老实说,如果移民是一门生意,没有人会去光顾这样的生意,对吧?如果有其他方式获得签证,他们就不会通过新西兰移民局办理了。”

他说,由于运营限制和系统错误,万千上万的签证申请被卡住了,这真的影响了新西兰的国际声誉和业务。

他指出的问题包括:签发的签证细节不正确或没有细节、系统中断和呼叫中心延误。

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审计长发言人表示,其工作计划包括研究明年的居留签证效率。

“由于这项工作的详细范围界定尚未开始,我们在现阶段不能更具体地说明审计的重点,而这不是我们年度计划中的内容。”

“正如其中所述,我们的目的是关注新西兰移民局如何满足其申请人的需求。”

“我们将通过查看技术移民签证处理的管理情况,以及参与、沟通和对申请人的反馈的难易程度来做到这一点。我们还对申请人流程的及时性以及新西兰移民局如何处理投诉感兴趣。”

其上一次绩效审计是在五年前,重点是新西兰移民局对其 2015 年愿景计划的管理。

三周前,移民局在移民与投资协会(Migration and Investment)会议上表示,它正在努力恢复“坚定、公平和快速”的审批,并表示将集中精力确保大家可以在圣诞节团聚。

其 10 月底的最新数据显示,90% 的访客申请在九周内得到处理,而其设定的目标是三周。

在一份声明中,其事件管理团队表示,移民局认识到要以雇主、客户和利益相关者期望的速度处理签证还有更多工作要做,并且正在努力提高处理率和客户体验。

“自 8 月 1 日以来,我们已经处理了近 80,000 份访客签证。我们继续每周收到 6000 至 9000 份申请,我们将始终有稳定的工作流,”团队负责人理查德·欧文(Richard Owen)说。

“就这些签证而言,我们的目标是达到 20 个工作日处理完简单的申请。大约 34,000 份访客签证申请仍有待处理,其中约 10% 的申请从 8 月开始保留。其中一些可能包括复杂的申请或正在等待进一步的信息,例如第三方检查。”