多数人对大银行不满意:Westpac和ANZ得分最低

Source: Fair Go

【新西兰生活网】一项新的调查显示,近四分之三的新西兰人认为银行收费过高,只有一半人认为他们值得信赖。

新西兰消费者协会(Consumer NZ)最新的银行满意度调查的结果已经出炉,该组织的首席执行官乔恩·达菲(Jon Duffy)表示,与去年相比,银行业的信任度似乎正在下降。

73% 的新西兰人认为银行已经“变了”,而只有 52% 的人认为银行值得信赖。

“生活成本上升的挑战、较低的储蓄率和其他压力可能是促成因素,”达菲说。

新西兰消费者协会还表示,72% 的受访者赞成需要更密切地监控银行,以保护消费者免受不负责任的行为。

Food 4 less

然而,两家本地银行在满意度调查中脱颖而出——Co-operative Bank 和 TSB。

评判各银行的满意度有五项关键绩效指标:产品建议、费用、负责任的贷款、及时响应查询和物有所值。结果是 Co-operative Bank 的得分为 86分,高于 60 分的平均分。

该银行此前在 2019 年的调查中也名列前茅。对于 63% 的客户而言,该银行的本地所有权是主要优势。

与此同时,TSB 得分为 78%,这也高于平均水平,但在五项关键绩效指标中只有四项高于平均水平。

这是该银行连续第七年获得新西兰消费者协会的“人民选择奖”(People’s Choice)。82% 的 TSB 客户表示他们不太可能很快更换银行。

西太平洋银行(Westpac)的客户满意度得分最低,其次是澳新银行(ANZ)。它们合计占了新西兰 49.2% 的市场份额。

新西兰消费者协会表示,西太平洋银行的满意度最低,为 54 分,分行服务的得分也远低于平均水平。

西太平洋银行(Westpac)在电话、分行和手机银行方面的评分也最低。在过去 12 个月内对西太平洋银行有意见的人中,69% 的人表示投诉处理不当。

新西兰消费者协会还发现澳新银行(ANZ)的总体满意度得分低于市场平均水平,为 56 分。费用和物有所值的得分也不高,但该银行的手机银行评分确实高于平均水平。

阅读更多:新西兰各大银行也有各种坑,ASB和ANZ的满意度好低

阅读更多:新西兰金融市场管理局就信用卡索赔向ANZ提出指控

天马运输

与此同时,BNZ、Kiwibank 和 ASB 的得分都在 64分 和 60分 之间,都没有任何关键绩效指标的数据高于平均水平。

新西兰消费者协会发现 Kiwibank 在负责任贷款和呼叫中心服务方面的评分低于平均水平。

新西兰消费者协会的数据来自对全国有代表性的 2428 名 18 岁及以上新西兰人。

这项银行满意度的调查于 1 月和 2 月在网上进行。

阅读更多:心怀不满,老人家带着一个假炸弹进了澳新银行,结果……

阅读更多:西太平洋银行(Westpac)涉嫌内幕交易被起诉