2035名患者在家隔离!工作人员:卫生系统一团糟!

这名工作人员在接受采访(图片:TVNZ 视频截图)

【新西兰生活网】一位负责电话跟进在家隔离患者的顾问说,卫生登记系统一团糟,人们的健康落入了“未经临床训练的人”之手。

目前,2035 名 Covid 阳性患者正在自己的住处隔离,另外还有 3000 多名家庭接触者。

签约负责登记服务的公司是 Whakarongorau Aotearoa,该公司还运营疫苗接种预订热线 Healthline 以及其他一些新西兰远程医疗服务。

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1 NEWS 采访的一名匿名员工说,他们并没有对他们现在正在做的事情进行过注册。

我们过去只是预订疫苗接种,但现在突然间,某人的生命可能掌握在我们手中。这些工作是需要临床医生才能掌握的,但我们不知道要问什么问题,我们不知道要注意什么。

“当我们没有接受过全面的培训时,这对我们来说是很大的压力。”

新西兰至今已有三人在家隔离时死亡,至今未看到卫生当局的完整的调查结果。

这名工作人员说,他们根据症状需要遵循明确的流程和步骤,所以还“不认为患者的生命肯定处于危险之中”,但“我们担心可能会发生什么事情”。

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“我们知道,感染了新冠病毒,患者的健康状况会发生非常迅速的变化,因此在某种程度上要对这些人负责,我们承受着很大的压力和压力。”

这名员工告知 1 NEWS 说这个呼叫系统是自动化的。

“它试图每天给数据库中的每个人打电话三次。”

但是这名员工说负责电话线的工作人员却不知道当下在给谁打电话,直到有人接听。

“你不知道今天是我们第二次还是第三次打电话给这名患者,你不知道他们的感受。”

这名员工说,因此他们感到自己并不专业,并发现在打电话时自己(不得不)争分夺秒地先查阅电话那头患者的情况,以确保能提出正确的问题。

这名顾问还声称,批准人们脱离隔离的过程也存在问题。

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她说只有两个医生负责,第二个还是最近增加的,只有两人被授权批准隔离者离开,这导致了许多人被拖延。

“情况变得如此糟糕,我想说 50%、60% 的电话都是人们想知道他们什么时候可以脱离隔离……他们完全应该早就离开了,却被多隔离了 5 天、6 天、7 天乃至 9 天。”

然后问题就来了,本周增加了负责批准的工作人员,以加快这一速度。

“我们已经被强调,我们没有接受过临床训练,我们会搞错一些东西,现在我们突然要为此负责?”

她说:“有些人会犯错,并批准了那些还不应该让其脱离隔离的人。”

据信,在增加新人手的一个小时内,一名工作人员就让一个未完成隔离的人离开了。

她告诉 1 NEWS 说,此人很快就被召回,以纠正这种情况。

但是 Whakarongorau Aotearoa 在一份声明中,说这是子虚乌有的事情。

“鉴于不断变化的格局,流程和资源正在迅速扩大,”它说:“正在做出重大努力以确保人力能符合需求,并且系统不断改进。”

Covid Healthline 的首席执行官安德鲁·斯莱特 (Andrew Slater) 说:“我们的非临床工作人员每天都给在家隔离的新冠患者打电话,他们都接受过这一角色的培训,包括临床方面的事宜。”

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他补充说,“目前有一个由 12 名医生组成的团队”负责审查批准脱离隔离事宜。

斯莱特说:“听到这名工作人员对他们的工作感到担忧,这令人失望,因为我们真诚地希望我们所有的员工都能感到有能力支持他们的新西兰同胞,我们为此付出了巨大的努力。”

但受访的这名工作人员的真实感受却并非如此。

她说:“Whakarongo 意味着倾听,真正理解人们在说什么,而在我们的层面上,这样的事情并没有发生。”

“如果这家公司的人不去倾听工作人员和患者的意见,我真的无法看到这种情况能得到改善。”

她说,这个系统“不仅让我们感到非常沮丧,而且让在家隔离的人们感到非常沮丧”。

卫生部表示,“在家隔离的人也可以随时通过专用号码 0800 联系卫生专业人员,以获取有关其 Covid-19 疾病的建议”。

“如果在家中隔离 Covid-19 的人出现胸痛或呼吸急促等症状,我们会要求他们拨打 111 立即获得帮助。”