新西兰最佳商业声誉榜:纽航连续第七年位居榜首

资料来源:新西兰航空
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【新西兰生活网】2021年的科尔马·布伦顿企业声誉指数(Colmar Brunton Reputation Index)显示,尽管在过去的一年中,面对疫情带来的诸多挑战,新西兰航空公司仍然在该国享有最佳的商业声誉。

评估的四个关键属性是责任,信任,领导力和公平。该航空公司在评估的四个类别中均以109分的高分位列50家新西兰公司的榜首。

新西兰航空公司在责任、信任和领导力方面名列前茅。连锁超市Pak ‘ n Save在公平性上得分最高。

这是该公司第七年位居该榜榜首。

新西兰航空首席执行官格雷格·福兰(Greg Foran)在艰难时期也敢于面对,赢得了消费者的喜欢。

福兰表示,过去15个月来该公司的业务并非总是一帆风顺,但他感谢客户体谅困难的情况。

连锁超市Pak’n Save和TVNZ分列前三。

排在前五名的还有丰田和AA保险,紧随其后的是Fisher & Paykel、New World、Bunnings,Kiwibank和Countdown。

该指数由Wright Communications联合编制。该指数还采用了科尔马·布伦顿(Colmar Brunton)母公司凯度(Kantar)创建的全球RepZ框架,根据公司的领导力、公平性、责任感和信任度对人们进行调查。

该总经理尼基·赖特(Nikki Wright)表示,“在该指数中表现良好的公司都理解如何获得正面声誉,比如建立信任、坚持到底、对社会产生积极影响、坚守诚实和道德的行为,另一个关键的重要支柱是责任。”

市场专家本古·德勒(Ben Goodale)说,将客户放在第一位是试图建立和维护良好声誉的公司的关键。

他说,由于比以往更加灵活并且愿意容纳客户,新西兰航空公司与他们的客户群建立了很大的商誉。

“事情会出错,但是品牌如何处理出错的事情将让客户明白他们对自己的承诺。”

德勒说,如果客户认为他们没有被放在第一位,那么从他们对一个品牌的印象从“好人(good guys)”变成“坏人(bad guys)”就很容易。

“Facebook就是一个很好的例子。”

Facebook在国际上受到信任,并受到积极评价,直到它被披露正在收集和出售数据为止。他说,社交媒体平台的使用率下降了,公司的声誉也下降了。

“随着时间的流逝,人们可能会忘记,但Facebook可能永远无法恢复他们曾经拥有的“好人光环”。”

The Warehouse Group是过去12个月跌幅最大的公司之一,从第8位下滑至第15位。

这家零售商在去年疫情期间申请获得了6700万纽币的工资补贴,但随后却宣布计划裁员750人,这遭到了工会的抨击,当时总理也对他们的做法表示不满。

该公司后来偿还了这笔补贴,但赖特表示,由于新闻报道往往会对公司的形象产生影响,因此负面报道可能是导致该公司排名下降的原因。